Chính sách đổi trả hàng

Thiết bị vệ sinh Vimeta luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi xin gửi đến quý khách chính sách đổi trả hàng cho các sản phẩm thiết bị vệ sinh như sau:

1. Thời Gian Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả Hàng

Đổi hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trả hàng/hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

👉 Lưu ý: Tính từ ngày ký nhận hàng trên phiếu giao hàng/bảng kê hoặc biên bản bàn giao.

2. Điều Kiện Thực Hiện Chính Sách Đổi Trả Hàng

2.1. Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

• Còn nguyên tem niêm phong, chưa sử dụng, chưa lắp đặt.
• Bao bì, hộp đựng còn nguyên vẹn, không bị rách nát hoặc biến dạng.
• Đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận kèm theo.
• Lý do đổi trả hợp lệ (xem mục 3).

2.2. Sản phẩm không được chấp nhận đổi trả nếu:

• Đã lắp đặt hoặc sử dụng.
• Sản phẩm bị trầy xước, vỡ, nứt, móp méo do người dùng tự vận chuyển, lắp đặt sai cách.
• Không còn phụ kiện đi kèm, tem nhãn mờ/rách, mất hóa đơn mua hàng.Thuộc danh mục hàng không áp dụng đổi trả, bao gồm:
• Hàng khuyến mãi, giảm giá sâu (trên 40%).
• Hàng thanh lý tồn kho, hàng đặt theo yêu cầu riêng.
• Các sản phẩm đã được ghi chú “Không hỗ trợ đổi trả” khi bán.

3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Chúng tôi tiếp nhận đổi trả nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Bị rò rỉ nước, kẹt nút nhấn, vỡ men, kêu bất thường…
• Bị hư hỏng do vận chuyển: Vỡ, móp, nứt trong quá trình giao hàng do lỗi từ bên vận chuyển
• Giao nhầm sản phẩm: Sai mẫu mã, sai màu, sai kích thước, sai chủng loại so với đơn đặt
• Không đúng cam kết: Khác biệt thông số kỹ thuật so với báo giá/bảng mô tả đã cung cấp
• Khách muốn đổi mẫu: Chỉ áp dụng khi sản phẩm chưa dùng, còn mới 100% và còn trong thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy Trình Đổi Trả Cụ Thể

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

• Gọi đến Hotline: 0913.013.723, hoặc nhắn tin qua Zalo/email.
• Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng / Hóa đơn VAT (nếu có).
• Hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc clip quay lỗi cụ thể.

Bước 2: Xác minh lỗi

Nhân viên kỹ thuật/kinh doanh sẽ tiếp nhận, kiểm tra hình ảnh và liên hệ xác nhận tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

Nếu đổi do nhu cầu cá nhân: Được đổi sang sản phẩm khác, khách hàng thanh toán phí chênh lệch và phí vận chuyển (nếu có).

Bước 4: Thu hồi sản phẩm cũ (nếu cần)

5. Chi Phí Đổi Trả

• Lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển, giao nhầm: Miễn phí 100%
• Khách đổi do không ưng ý (sai kích thước, muốn nâng cấp…): Khách thanh toán phí 2 chiều và chênh lệch giá (nếu có)
• Trả hàng hoàn tiền: Trừ 10-15% phí kiểm tra và hoàn kho (tùy từng sản phẩm)

 6. Những Lưu Ý Khi Đổi Trả

• Không tự ý gửi hàng về khi chưa có xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Hàng hóa phải đóng gói cẩn thận, tránh vỡ/móp trong quá trình vận chuyển.
• Công ty không chịu trách nhiệm với hàng đổi trả bị hư hỏng do đóng gói sai quy cách từ phía khách hàng.
• Chính sách này không thay thế cho chính sách bảo hành sản phẩm, vốn vẫn áp dụng riêng theo quy định của hãng.